Política de Garantia, Troca e Devolução

1. Prazo da Garantia:

• Nossas semijoias possuem garantia de 6 meses a partir da data da compra, desgaste no banho de ouro.

2. O que a Garantia Cobre:

• Desgaste ou perda do banho de ouro dentro do prazo estipulado.
• Problemas no cravamento de pedras ou zircônias no prazo de 90 dias (desde que não sejam decorrentes de mau uso).

3. O que a Garantia Não Cobre:

• Danos causados por quedas, impactos ou mau uso.
• Riscos, arranhões ou manchas decorrentes do uso inadequado.
• Peças amassadas, quebradas ou deformadas.
• Oxidação ou escurecimento causados por produtos químicos, perfumes ou suor excessivo.
• Perda ou extravio da peça.

4. Cuidados Especiais com Semijoias:

• Evite contato com produtos químicos, cremes, perfumes e água.
• Guarde as peças separadamente para evitar arranhões.
• Limpe suavemente com flanela seca e macia para manter o brilho.

5. Como Acionar a Garantia:

• Entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento (31)98378-5031, informando o número do pedido e uma breve descrição do problema.
• A peça passará por uma análise para verificar a origem do defeito.
• Em caso de confirmação de defeito de fabricação, a semijoia será reparada ou substituída sem custo adicional.

1. Período de Garantia:

A garantia é válida por 90 dias a partir da data da compra. A cobertura inclui defeitos de fabricação, tais como:

• Quebra ou fissuras no aro;
• Desprendimento de pedras/cravação;
• Defeitos no acabamento (polimento ou textura).

2. Oxidação e Reações Químicas:

• As alianças Moeda Antiga são produzidas com materiais que podem sofrer oxidação, independentemente do tempo de uso.
• A oxidação pode ocorrer devido ao contato com substâncias químicas ou, principalmente, em decorrência do nível de ácido úrico presente no organismo de quem usa.
• Esse tipo de reação não é considerado um defeito de fabricação, sendo um processo natural do material.
• Em casos de oxidação, a SC Alianças oferece o serviço de 3 polimentos e revitalização da peça em caráter de cortesia e, após isso, mediante consulta sobre custos e prazos.

3. Exclusões da Garantia:

A garantia não cobre danos causados por:

• Uso inadequado, quedas, impactos ou amassados;
• Exposição a produtos químicos (perfumes, cloro, produtos de limpeza, etc.);
• Oxidação ou alteração da cor devido ao contato com o suor, ácido úrico ou outros agentes químicos;
• Gravações ou ajustes realizados por terceiros;
• Danos resultantes de tentativas de ajuste de tamanho sem autorização da SC Alianças.

4. Cuidados e Conservação:

Para preservar suas alianças Moeda Antiga, siga estas recomendações:

• Evitar o contato com substâncias abrasivas ou produtos químicos;
• Realizar limpezas periódicas usando flanela macia e produtos próprios para joias.

5. Procedimento para Acionamento da Garantia:

Enviar um e-mail para scaliancas@gmail.com com as seguintes informações:

• Fotos da peça;
• Descrição detalhada do defeito;
• Comprovante de compra e certificado de autenticidade.

A análise será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento da peça. Após a análise, o cliente será comunicado via e-mail sobre a decisão e os próximos passos. Caso o defeito esteja coberto pela garantia, as opções são:

• Reparação da peça, quando possível;

6. Custos de Envio:

• O envio inicial da peça para análise é de responsabilidade do cliente.
• Caso a garantia seja aprovada, o frete de retorno será custeado pela SC Alianças.

7. Considerações Finais:

• Peças modificadas ou reparadas por terceiros perdem automaticamente a garantia.
• A garantia não será estendida após a realização do reparo ou substituição da peça.
• A SC Alianças reserva-se o direito de recusar a assistência caso seja constatado mau uso da peça.

1. Período de Garantia:

A garantia é válida por 90 dias a partir da data da compra. A cobertura inclui defeitos de fabricação, tais como:

• Quebra ou fissuras no aro;
• Desprendimento de pedras/cravação;
• Defeitos no acabamento (polimento ou textura).

2. Oxidação e Reações Químicas:

• As alianças de Prata são produzidas com materiais que podem sofrer oxidação, independentemente do tempo de uso.
• A oxidação pode ocorrer devido ao contato com substâncias químicas ou, principalmente, em decorrência do nível de ácido úrico presente no organismo de quem usa.
• Esse tipo de reação não é considerado um defeito de fabricação, sendo um processo natural do material.
• Em casos de oxidação, a SC Alianças oferece o serviço de 3 polimentos e revitalização da peça em caráter de cortesia e, após isso, mediante consulta sobre custos e prazos.

3. Política de Troca - Alianças de Prata:

As alianças de prata podem ser trocadas em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, desde que:

• A peça não apresente sinais de uso;
• Esteja em sua embalagem original;
• Acompanhada do comprovante de compra.

Em caso de troca por outro modelo, eventuais diferenças de valor deverão ser acertadas entre as partes.

A troca não se aplica a peças personalizadas ou ajustadas sob medida.

4. Exclusões da Garantia:

A garantia não cobre danos causados por:

• Uso inadequado, quedas, impactos ou amassados;
• Exposição a produtos químicos (perfumes, cloro, produtos de limpeza, etc.);
• Oxidação ou alteração da cor devido ao contato com o suor, ácido úrico ou outros agentes químicos;
• Gravações ou ajustes realizados por terceiros;
• Danos resultantes de tentativas de ajuste de tamanho sem autorização da SC Alianças.

5. Cuidados e Conservação:

Para preservar suas alianças de Prata, siga estas recomendações:

• Evitar o contato com substâncias abrasivas ou produtos químicos;
• Realizar limpezas periódicas usando flanela macia e produtos próprios para joias.

6. Procedimento para Acionamento da Garantia ou Troca:

Enviar um e-mail para scaliancas@gmail.com com as seguintes informações:

• Fotos da peça;
• Descrição detalhada do defeito ou motivo da troca;
• Comprovante de compra e certificado de autenticidade.

A análise será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento da peça. Após a análise, o cliente será comunicado via e-mail sobre a decisão e os próximos passos. Caso o defeito esteja coberto pela garantia, as opções são:

• Reparação da peça, quando possível;

7. Custos de Envio:

• O envio inicial da peça para análise ou troca é de responsabilidade do cliente.
• Caso a garantia ou a troca sejam aprovadas, o frete de retorno será custeado pela SC Alianças.

8. Considerações Finais:

• Peças modificadas ou reparadas por terceiros perdem automaticamente a garantia.
• A garantia não será estendida após a realização do reparo ou substituição da peça.
• A SC Alianças reserva-se o direito de recusar a assistência caso seja constatado mau uso da peça.

Prazo para Troca:

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da peça para solicitar a troca.

Condições para Troca:

• A joia deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com embalagem original.
• É necessário apresentar o comprovante de compra.
• Peças personalizadas, com gravações, ou ajustadas sob medida não poderão ser trocadas.
• Não devolvemos valores.

Modelos e Valores:

• A troca poderá ser feita por outro modelo disponível no estoque.
• Caso haja diferença de valor, esta deverá ser ajustada entre as partes (cliente e SC Alianças).

Procedimento para Troca:

O cliente deve enviar um e-mail para scaliancas@gmail.com com:

• Fotos da peça;
• Motivo da troca;
• Comprovante de compra.

Custos de Envio:

• O envio da peça para análise ou troca é de responsabilidade do cliente.
• Caso a troca seja aprovada, o frete de retorno será custeado pela SC Alianças.

Exclusões:

• Trocas não serão aceitas caso a joia apresente sinais de uso, danos ou tenha sido alterada/modificada por terceiros.